Condiciones de reserva y cancelación

Lupsakka Resort Oy / Lupland 1. Partes Proveedor Lupsakka Resort Oy / Lupland Timontie 7 as. 1 97700 Ranua Finlandia Teléfono: +358 40 673 3345 Correo electrónico: info@lupland.fi Identificador de empresa: 3382696-8 Cliente El Cliente acepta cumplir con estos Términos y condiciones y cualquier término específico de producto o servicio aplicable a productos, alojamiento, actividades, paquetes y otros servicios adquiridos a través de los servicios en línea de Lupsakka Resort Oy / Lupland u otros canales de venta. Estos términos se aplican tanto a clientes consumidores como a clientes comerciales, a menos que se indique lo contrario. 2. Pedidos Términos generales Los precios mostrados en el servicio online incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Aplicamos precios dinámicos para alojamiento y determinados servicios. Los precios pueden variar en función de la temporada, fecha, disponibilidad, demanda y canal de reserva. Vendemos productos y servicios a adultos y clientes comerciales. Nos reservamos el derecho de cambiar precios, descripciones de productos, contenidos de servicios y condiciones de entrega. Los términos aplicables a la reserva del Cliente son los términos válidos en el momento de la reserva. El Cliente es responsable de garantizar que la información proporcionada en relación con la reserva o el pedido sea correcta, incluido el nombre, los datos de contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el número de invitados, las fechas seleccionadas y cualquier otra información relevante. El Cliente debe revisar la descripción del producto, la descripción del servicio, la descripción del alojamiento, las instrucciones de seguridad, las instrucciones de llegada y cualquier otro término específico de la reserva antes de realizarla. 3. Formalización del contrato Un contrato vinculante se forma cuando la confirmación de la reserva, del pedido o del pago ha sido enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. El Cliente paga la reserva o el pedido utilizando el método de pago seleccionado y acepta cumplir con los términos del proveedor de servicios de pago seleccionado. Si la transacción de pago no se completa con éxito en el momento de la reserva, Lupland no está obligado a procesar ni confirmar la reserva. El sistema de reservas envía la confirmación del pedido o pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El Cliente es responsable de comprobar que los datos de confirmación son correctos y de ponerse en contacto con Lupland sin demora si alguna información es incorrecta. Lupland no es responsable de reservas fallidas causadas por información incorrecta del cliente, transacciones de pago fallidas, errores técnicos fuera del control razonable de Lupland o interrupciones en sistemas de pago o reserva de terceros. Si se ha cobrado un pago pero la reserva no ha sido confirmada, el Cliente deberá ponerse en contacto con Lupland sin demora para que se pueda corregir el asunto. Si el artículo, alojamiento, actividad o servicio reservado ya no está disponible debido a un error o reserva superpuesta, Lupland puede ofrecer una alternativa de valor al menos equivalente cuando sea posible. Si no se dispone o no se acepta ninguna alternativa adecuada, se reembolsará el importe pagado por el servicio no disponible. 4. Derecho de desistimiento del consumidor Según la legislación finlandesa de protección al consumidor, muchas compras en línea tienen un derecho de cancelación de 14 días. Sin embargo, este derecho de cancelación legal no se aplica a servicios de alojamiento, servicios de ocio, actividades, servicios de restauración u otros servicios que deban prestarse en una fecha concreta o durante un período determinado. En consecuencia, las reservas de alojamiento, actividades, visitas guiadas, artículos de alquiler, paquetes y otros servicios de ocio con fecha pueden cancelarse o cambiarse únicamente de acuerdo con los términos de cancelación establecidos en estos Términos y condiciones o en los términos específicos del producto aplicables. Si Lupland vende bienes físicos que no están relacionados con un servicio para una fecha determinada, el derecho de cancelación legal puede aplicarse a dichos bienes de acuerdo con la legislación finlandesa de protección al consumidor. 5. Condiciones de reserva de actividades Estos términos se aplican a actividades, visitas guiadas, experiencias, artículos de alquiler y otros servicios de ocio reservables que no incluyen alojamiento, a menos que se indique lo contrario en los términos específicos del producto. Reserva El Cliente es responsable de revisar la descripción, duración, punto de encuentro, equipo requerido, límites de edad, requisitos de salud, instrucciones de seguridad y cualquier otra instrucción relacionada con la actividad reservada. La reserva es vinculante una vez enviado el pedido o la confirmación del pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El Cliente deberá llegar al punto de encuentro acordado a la hora acordada. La llegada tardía puede considerarse como una no presentación, y Lupland no está obligado a reembolsar el precio de la reserva si el Cliente no asiste al servicio a tiempo. Cancelación y Cambios por parte del Cliente La fecha de cancelación es la fecha en la que Lupland recibe el aviso de cancelación del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que la cancelación se envíe a tiempo y a la dirección de contacto correcta. A menos que se indique lo contrario en los términos específicos del producto, los siguientes términos de cancelación se aplican a las reservas de actividades: Si el Cliente cancela la reserva 14 días o más antes del inicio de la actividad, Lupland cobrará una tarifa de cancelación del 20% del precio total de la reserva. Si el Cliente cancela la reserva con menos de 14 días pero al menos 7 días antes del inicio de la actividad, Lupland cobrará el 50% del precio total de la reserva. Si el Cliente cancela la reserva con menos de 7 días de antelación al inicio de la actividad, se cargará el precio total de la reserva. Si el Cliente no llega o llega demasiado tarde para participar, se cargará el precio total de la reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Lupland podrá cobrar cualquier diferencia de precio provocada por el cambio. Clima y seguridad Las actividades pueden verse afectadas por el clima, las condiciones de la nieve, las condiciones del hielo, la temperatura, consideraciones de bienestar animal, riesgos de seguridad u otras condiciones naturales. Lupland podrá cambiar la ruta, horario, contenido o método de realización de una actividad si esto es necesario por seguridad, bienestar animal, condiciones climáticas, fuerza mayor u otra razón operativa justificada. Si Lupland debe cancelar una actividad y no hay ninguna alternativa adecuada disponible o aceptada, el Cliente tiene derecho a un reembolso de la actividad cancelada. Lupland no es responsable de los costos indirectos, costos de viaje, costos de alojamiento u otros costos adicionales incurridos por el Cliente debido a la cancelación, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario. 6. Condiciones de reserva de alojamiento Estos términos se aplican a reservas de alojamiento y a paquetes que incluyen alojamiento, a menos que la legislación obligatoria sobre viajes combinados o los términos específicos del producto dispongan lo contrario. Reserva El Cliente es responsable de leer la descripción del alojamiento, las condiciones de reserva, las instrucciones de llegada, los horarios de entrada y salida, las reglas de la casa, la política de mascotas, el número máximo de huéspedes y cualquier otra instrucción relacionada con el alojamiento. La reserva es vinculante una vez enviado el pedido o la confirmación del pago a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. El alojamiento sólo podrá ser utilizado por las personas indicadas en la reserva y dentro de la ocupación máxima indicada en la descripción del alojamiento. Términos de cancelación y cambio de alojamiento La fecha de cancelación es la fecha en la que Lupland recibe el aviso de cancelación del Cliente. El Cliente es responsable de garantizar que la cancelación se envíe a tiempo. Se aplican diferentes términos de cancelación durante diferentes períodos. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. A. 1 de diciembre – 9 de enero Las reservas para este período son vinculantes y no reembolsables. En caso de cancelación, modificación o no presentación, se cargará el importe total de la reserva. Lupland se reserva el derecho de cobrar el importe total de la reserva utilizando el método de pago seleccionado por el Cliente, en la medida permitida por los términos del proveedor de servicios de pago y la ley aplicable. B. 1 de noviembre – 30 de noviembre y 10 de enero – 31 de marzo Si la reserva se cancela o modifica al menos 60 días antes de la fecha de llegada, no se cobrará ningún gasto de cancelación. Si la reserva se cancela o modifica con menos de 60 días pero al menos 31 días antes de la fecha de llegada, se cargará el 50% del precio total de la reserva. Si la reserva se cancela con menos de 31 días de antelación a la fecha de llegada, o si el Cliente no llega, se cargará el precio total de la reserva. Lupland se reserva el derecho de cobrar el importe total de la reserva utilizando el método de pago seleccionado por el Cliente, en la medida permitida por los términos del proveedor de servicios de pago y la ley aplicable. C. 1 de abril – 31 de octubre Si la reserva se cancela o modifica al menos 7 días antes de la fecha de llegada, no se cobrará ningún gasto de cancelación. Si la reserva se cancela con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada, o si el Cliente no llega, se cargará el precio total de la reserva. Lupland se reserva el derecho de cobrar el importe total de la reserva utilizando el método de pago seleccionado por el Cliente, en la medida permitida por los términos del proveedor de servicios de pago y la ley aplicable. Tarifas con descuento y no reembolsables Las reservas realizadas con código de descuento, precio de campaña o tarifa no reembolsable no son reembolsables si la reserva ha sido marcada claramente como con descuento o no reembolsable antes del pago. En tales casos, se cargará el precio total de la reserva independientemente del momento de la cancelación, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario. Cambio de fecha de una reserva de alojamiento A petición del Cliente, Lupland podrá transferir una reserva de alojamiento a otra fecha, sujeto a disponibilidad y a las siguientes condiciones: La reserva sólo podrá transferirse una vez. No se podrá cambiar el tipo de alojamiento ni el destino salvo que Lupland acuerde expresamente lo contrario. El traslado debe solicitarse a más tardar 7 días antes del inicio de la reserva original. El cambio de fecha no tiene coste. Si la reserva transferida se cancela posteriormente, se cargará el precio total de la reserva independientemente del momento de la cancelación. 7. Paquetes que incluyen alojamiento Un paquete puede incluir alojamiento junto con actividades, comidas, alquiler de equipos, transporte u otros servicios relacionados con el viaje. Los términos de cancelación aplicables a la parte de alojamiento se aplican a todo el paquete de alojamiento a menos que los términos específicos del paquete indiquen lo contrario. Importante: Si un paquete incluye alojamiento y uno o más servicios de viaje, el paquete puede constituir un acuerdo de viaje combinado u otra combinación de servicios de viaje según la legislación finlandesa. Si se aplica la legislación obligatoria sobre viajes combinados, los derechos legales del Cliente conforme a dicha legislación prevalecerán sobre estos Términos y condiciones. Lupland proporcionará cualquier información precontractual obligatoria, formularios de información estándar e información de protección contra insolvencia cuando así lo requiera la legislación aplicable sobre viajes combinados. 8. Derecho del comerciante a cancelar o modificar una reserva Lupland puede cancelar o modificar una reserva si es necesario debido a fuerza mayor, razones de seguridad, condiciones climáticas, enfermedad, problemas técnicos, daños al alojamiento o al equipo, bienestar animal, órdenes oficiales, disponibilidad insuficiente u otro motivo fuera del control razonable de Lupland. La fuerza mayor incluye, por ejemplo, condiciones climáticas extremas, desastres naturales, incendios, daños por agua, restricciones relacionadas con una pandemia, órdenes oficiales, huelgas, enfermedades graves, interrupciones en el transporte, cortes de energía, interrupciones en las telecomunicaciones u otros eventos fuera del control razonable de Lupland. Si Lupland cancela una reserva y no hay ninguna alternativa adecuada disponible o aceptada, el Cliente tiene derecho a un reembolso del servicio cancelado. Lupland no es responsable de los costos indirectos, gastos de viaje, pérdida de tiempo de vacaciones, pérdida de ganancias u otros costos consecuentes causados ​​por la cancelación o modificación, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario. 9. Llaves y Acceso al Alojamiento El Cliente recibirá las instrucciones de recogida de llaves o acceso en la confirmación de la reserva o antes de su llegada. El Cliente es responsable del uso adecuado y la devolución de llaves, tarjetas de acceso, códigos de acceso y otros dispositivos de acceso. En caso de pérdida, daño o no devolución de una llave o dispositivo de acceso, Lupland podrá cobrar al Cliente los costes reales de sustitución, recodificación, cerrajería o sustitución de cerradura, con un cargo mínimo de 60 EUR. Si Lupland debe abrir el alojamiento debido a la pérdida de una llave, a una llave bloqueada u otro motivo causado por el Cliente, Lupland podrá cobrar una tarifa de servicio de al menos 60 EUR. 10. Uso del Alojamiento El Cliente tiene derecho a utilizar el alojamiento, su equipamiento y los servicios especificados por separado durante el período reservado. El Cliente debe utilizar el alojamiento y su equipamiento con cuidado y únicamente para fines de alojamiento normales. El Cliente debe notificar inmediatamente a Lupland sobre cualquier defecto, daño, elementos faltantes u otros problemas observados en el alojamiento. El Cliente es responsable de mantener una limpieza razonable durante la estancia y de dejar el alojamiento en condiciones adecuadas al momento del check-out. El Cliente deberá retirar los residuos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas. Está prohibido fumar en el interior del alojamiento salvo que expresamente se indique lo contrario. Quedan prohibidas las fiestas, eventos, uso comercial, subarrendamiento y uso por personas no incluidas en la reserva salvo acuerdo expreso por escrito con Lupland. Lupland puede cobrar costos de limpieza adicionales si el alojamiento se deja en condiciones excepcionalmente sucias o inapropiadas. 11. Mascotas Solo se admiten mascotas si así se indica expresamente en la descripción del alojamiento o se acuerda por separado con Lupland con antelación. El Cliente es totalmente responsable de cualquier daño, limpieza adicional, molestias u otros costos causados ​​por las mascotas. No se deben dejar las mascotas solas en el alojamiento sin supervisión salvo que se permita expresamente. Los dueños de mascotas deben prestar especial atención a la limpieza. Lupland puede inspeccionar y, si es necesario, limpiar el alojamiento después de la estancia de una mascota y cobrar costes de limpieza adicionales razonables si se requiere una limpieza adicional. El Cliente debe seguir todas las instrucciones relacionadas con las mascotas proporcionadas por Lupland y cualquier norma aplicable en el área circundante, incluidos los requisitos de correa. 12. Equipo de alquiler El Cliente debe leer y cumplir con todas las instrucciones de seguridad, instrucciones de funcionamiento y restricciones de uso relacionadas con el equipo de alquiler. El equipo de alquiler debe usarse con cuidado, solo para el propósito previsto y solo en lugares y condiciones adecuados para el nivel de habilidad y competencia del Cliente. El equipo de alquiler no se puede subarrendar, transferir a otra persona ni sacar fuera del área permitida sin el permiso por escrito de Lupland. El Cliente utiliza el equipo de alquiler bajo su propia responsabilidad, sujeto a la responsabilidad legal de Lupland por defectos y seguridad. Para equipos relacionados con el agua, como canoas, kayaks, tablas de SUP o botes de remos, el Cliente confirma que sabe nadar y tiene suficiente experiencia y capacidad para utilizar el equipo de manera segura. El Cliente es responsable de los daños, pérdidas o destrucción del equipo de alquiler causados ​​por un uso negligente, descuidado, incorrecto o no autorizado durante el período de alquiler. Si el equipo se pierde o se destruye, Lupland puede cobrar al Cliente el valor de reemplazo de un equipo nuevo equivalente. Lupland es responsable de las reparaciones causadas por el desgaste normal. 13. Daños y Responsabilidad del Cliente El Cliente es responsable de los daños causados ​​intencionalmente o por negligencia al alojamiento, artículos de alquiler, equipos, animales, locales, vehículos, estructuras u otros bienes de Lupland o sus socios. El Cliente también es responsable de los daños causados ​​por otras personas, niños, invitados o mascotas incluidos o que visiten la reserva del Cliente. Lupland puede cobrar al Cliente los costos de reparación, costos de reemplazo, costos de limpieza adicionales, llaves perdidas, artículos faltantes y otros costos directos causados ​​por las acciones u omisiones del Cliente. 14. Condiciones naturales Los servicios de Lupland se prestan en condiciones naturales propias del norte. El Cliente comprende que el clima, la nieve, el hielo, la temperatura, la oscuridad, los insectos, los animales, la visibilidad de la aurora boreal y otras condiciones naturales pueden variar y no se pueden garantizar. Lupland no es responsable de inconvenientes, decepciones o costos causados ​​por condiciones naturales ordinarias, insectos, animales, cambios en el clima, falta de visibilidad de la aurora boreal u otras circunstancias comparables, siempre que el servicio se haya brindado sustancialmente como se describe. Esta cláusula no limita los derechos legales del Cliente si el servicio no se corresponde con la información proporcionada por Lupland o es defectuoso según la ley obligatoria. 15. Quejas El Cliente debe notificar a Lupland de cualquier defecto, problema o queja tan pronto como sea posible después de que surja el problema. Se debe brindar a Lupland una oportunidad razonable para corregir el problema durante la estadía o el servicio. Si el asunto no se resuelve durante el servicio o estancia, y el Cliente desea reclamar una indemnización, la reclamación deberá presentarse por escrito en el plazo de un mes desde la finalización de la reserva. Lupland pretende procesar las quejas tan pronto como sea razonablemente posible y a más tardar en el plazo de un mes. Si el Cliente y Lupland no pueden llegar a un acuerdo, un cliente consumidor puede ponerse en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor de Finlandia y posteriormente presentar el asunto a la Junta Finlandesa de Litigios de Consumo. 16. Condiciones de pago Lupland utiliza proveedores de servicios de pago fiables y seguros. Lupland no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito. El Cliente se compromete a cumplir con los términos y condiciones del método de pago seleccionado. Si el pago se realiza mediante factura, ésta deberá pagarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura. Si el pago se retrasa, Lupland puede cobrar intereses de demora legales y costos de cobro razonables de acuerdo con la ley aplicable. Si la transacción de pago no se ha completado con éxito en el momento de realizar el pedido, Lupland no procesará ni confirmará el pedido o la reserva. 17. Productos físicos Si Lupland vende productos físicos que no están relacionados con alojamientos, actividades u otros servicios de ocio fechados, el Cliente puede tener un derecho legal de cancelación de 14 días según la legislación finlandesa de protección al consumidor. Los productos devueltos deben estar sin usar, en condiciones vendibles y devueltos sin demoras indebidas de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por Lupland. El Cliente es responsable de los costes ordinarios de devolución a menos que se indique lo contrario. El derecho de cancelación legal no se aplica a servicios, alojamiento, actividades, paquetes u otros servicios de ocio concertados para una fecha o periodo concreto. 18. Ley Aplicable y Resolución de Controversias Estos Términos y condiciones se rigen por la ley finlandesa. Cualquier disputa se resolverá principalmente mediante negociaciones entre el Cliente y Lupland. Un cliente consumidor puede ponerse en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor de Finlandia y, si la disputa no se puede resolver, remitir el asunto a la Junta Finlandesa de Litigios de Consumo. La Junta Finlandesa de Litigios de Consumo es un organismo de resolución de disputas independiente e imparcial que emite recomendaciones en disputas entre consumidores y empresas. Los conflictos de clientes comerciales se resolverán en el tribunal finlandés competente, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.