Conditions générales de vente et d’annulation

Lupsakka Resort Oy / Lupland 1. Parties Marchand / Vendeur Lupsakka Resort Oy / Lupland Timontie 7 as. 1 97700 Ranua Finlande Téléphone : +358 40 673 3345 Courriel : info@lupland.fi Numéro d'identification de l'entreprise : 3382696-8 Client Le client s'engage à respecter les présentes conditions générales et toutes les conditions spécifiques au produit ou au service applicables aux produits, hébergements, activités, forfaits et autres services achetés via les services en ligne de Lupsakka Resort Oy / Lupland ou d'autres canaux de vente. Ces conditions s’appliquent aussi bien aux clients particuliers qu’aux clients professionnels, sauf indication contraire. 2. Commande Conditions générales Les prix affichés dans le service en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée, sauf indication contraire. Nous appliquons une tarification dynamique pour l'hébergement et certains services. Les prix peuvent varier en fonction de la saison, de la date, de la disponibilité, de la demande et du canal de réservation. Nous vendons des produits et services aux clients adultes et professionnels. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, les descriptions des produits, le contenu des services et les conditions de livraison. Les conditions applicables à la réservation du Client sont les conditions en vigueur au moment de la réservation. Le Client est responsable de s'assurer que les informations fournies dans le cadre de la réservation ou de la commande sont correctes, notamment son nom, ses coordonnées, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, le nombre d'invités, les dates sélectionnées et toute autre information pertinente. Le Client doit examiner la description du produit, la description du service, la description de l'hébergement, les consignes de sécurité, les instructions d'arrivée et toute autre condition spécifique à la réservation avant d'effectuer une réservation. 3. Formation du contrat Un contrat contraignant est formé lorsque la confirmation de réservation, de commande ou de paiement a été envoyée à l'adresse e-mail fournie par le Client. Le Client règle la réservation ou la commande en utilisant le mode de paiement sélectionné et s'engage à respecter les conditions du prestataire de paiement sélectionné. Si l'opération de paiement n'est pas finalisée avec succès au moment de la réservation, Lupland n'est pas obligé de traiter ou de confirmer la réservation. Le système de réservation envoie la commande ou la confirmation de paiement à l'adresse e-mail fournie par le Client. Le Client est responsable de vérifier que les détails de la confirmation sont corrects et de contacter Lupland sans délai si des informations sont incorrectes. Lupland n'est pas responsable des échecs de réservation causés par des informations client incorrectes, des échecs de transactions de paiement, des erreurs techniques échappant au contrôle raisonnable de Lupland ou des interruptions des systèmes de paiement ou de réservation tiers. Si un paiement a été facturé mais que la réservation n'a pas été confirmée, le Client doit contacter Lupland sans délai afin que le problème soit corrigé. Si l'article, l'hébergement, l'activité ou le service réservé n'est plus disponible en raison d'une erreur ou d'un chevauchement de réservation, Lupland peut proposer une alternative d'une valeur au moins équivalente lorsque cela est possible. Si aucune alternative appropriée n'est disponible ou acceptée, le montant payé pour le service indisponible sera remboursé. 4. Droit de rétractation du consommateur En vertu de la législation finlandaise sur la protection des consommateurs, de nombreux achats en ligne bénéficient d'un droit d'annulation de 14 jours. Toutefois, ce droit de rétractation légal ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, aux prestations de loisirs, aux activités, aux prestations de restauration ou à d'autres prestations qui doivent être fournies à une date ou une période déterminée. En conséquence, les réservations d'hébergements, d'activités, de visites guidées, d'articles de location, de forfaits et d'autres services de loisirs datés peuvent être annulées ou modifiées uniquement conformément aux conditions d'annulation énoncées dans les présentes Conditions générales ou dans les conditions spécifiques au produit applicables. Si Lupland vend des biens physiques qui ne sont pas liés à un service daté, le droit de rétractation légal peut s'appliquer à ces biens conformément à la législation finlandaise sur la protection des consommateurs. 5. Conditions de réservation des activités Ces conditions s'appliquent aux activités, visites guidées, expériences, articles de location et autres services de loisirs réservables qui n'incluent pas l'hébergement, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques au produit. Réservation Il appartient au Client de prendre connaissance du descriptif, de la durée, du point de rendez-vous, du matériel requis, des limites d'âge, des exigences sanitaires, des consignes de sécurité et de toute autre consigne liée à l'activité réservée. La réservation devient définitive une fois la confirmation de commande ou de paiement envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le Client. Le Client doit arriver au point de rendez-vous convenu à l'heure convenue. Une arrivée tardive peut être considérée comme une non-présentation et Lupland n'est pas tenu de rembourser le prix de la réservation si le client ne se présente pas à temps au service. Annulation et modifications par le client La date d'annulation est la date à laquelle Lupland reçoit l'avis d'annulation du Client. Le Client est responsable de s'assurer que l'annulation est envoyée à temps et à la bonne adresse de contact. Sauf indication contraire dans les conditions spécifiques au produit, les conditions d'annulation suivantes s'appliquent aux réservations d'activités : Si le Client annule la réservation 14 jours ou plus avant le début de l'activité, Lupland facturera des frais d'annulation de 20 % du prix total de la réservation. Si le Client annule la réservation moins de 14 jours mais au moins 7 jours avant le début de l'activité, Lupland facturera 50 % du prix total de la réservation. Si le Client annule la réservation moins de 7 jours avant le début de l'activité, la totalité du prix de la réservation sera facturée. Si le Client ne se présente pas ou arrive trop tard pour participer, la totalité du prix de la réservation sera facturée. Les modifications sont soumises à disponibilité. Lupland peut facturer toute différence de prix causée par le changement. Météo et sécurité Les activités peuvent être affectées par les conditions météorologiques, les conditions de neige, les conditions de glace, la température, les considérations liées au bien-être des animaux, les risques pour la sécurité ou d'autres conditions naturelles. Lupland peut modifier l'itinéraire, l'horaire, le contenu ou la méthode de mise en œuvre d'une activité si cela est nécessaire pour la sécurité, le bien-être des animaux, les conditions météorologiques, un cas de force majeure ou toute autre raison opérationnelle justifiée. Si Lupland doit annuler une activité et qu'aucune alternative appropriée n'est disponible ou acceptée, le client a droit au remboursement de l'activité annulée. Lupland n'est pas responsable des frais indirects, frais de déplacement, frais d'hébergement ou autres frais supplémentaires encourus par le Client en raison de l'annulation, sauf disposition contraire de la loi impérative. 6. Conditions de réservation d'hébergement Ces conditions s'appliquent aux réservations d'hébergement et aux forfaits comprenant l'hébergement, sauf disposition contraire de la législation obligatoire sur les voyages à forfait ou des conditions spécifiques au produit. Réservation Le client est responsable de lire la description de l'hébergement, les conditions de réservation, les instructions d'arrivée, les heures d'arrivée et de départ, le règlement intérieur, la politique relative aux animaux domestiques, le nombre maximum d'invités et toute autre instruction relative à l'hébergement. La réservation est définitive une fois la confirmation de commande ou de paiement envoyée à l'adresse e-mail renseignée par le Client. L'hébergement ne peut être utilisé que par les personnes indiquées dans la réservation et dans la limite de l'occupation maximale indiquée dans la description de l'hébergement. Conditions d’annulation et de modification d’hébergement La date d'annulation est la date à laquelle Lupland reçoit l'avis d'annulation du Client. Le Client est responsable de s’assurer que l’annulation est envoyée à temps. Différentes conditions d'annulation s'appliquent selon les périodes. Tous les changements sont sujets à disponibilité. A. 1er décembre – 9 janvier Les réservations pour cette période sont fermes et non remboursables. En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total de la réservation sera facturé. Lupland se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation en utilisant le mode de paiement choisi par le client, dans la mesure permise par les conditions du prestataire de services de paiement et la loi applicable. B. 1er novembre – 30 novembre et 10 janvier – 31 mars Si la réservation est annulée ou modifiée au moins 60 jours avant la date d'arrivée, aucun frais d'annulation ne sera facturé. Si la réservation est annulée ou modifiée moins de 60 jours mais au moins 31 jours avant la date d'arrivée, 50 % du prix total de la réservation sera facturé. Si la réservation est annulée moins de 31 jours avant la date d'arrivée, ou si le Client ne se présente pas, la totalité du prix de la réservation sera facturée. Lupland se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation en utilisant le mode de paiement choisi par le client, dans la mesure permise par les conditions du prestataire de services de paiement et la loi applicable. C. 1er avril – 31 octobre Si la réservation est annulée ou modifiée au moins 7 jours avant la date d'arrivée, aucun frais d'annulation ne sera facturé. Si la réservation est annulée moins de 7 jours avant la date d'arrivée, ou si le Client ne se présente pas, la totalité du prix de la réservation sera facturée. Lupland se réserve le droit de facturer le montant total de la réservation en utilisant le mode de paiement choisi par le client, dans la mesure permise par les conditions du prestataire de services de paiement et la loi applicable. Tarifs réduits et non remboursables Les réservations effectuées avec un code de réduction, un prix de campagne ou un tarif non remboursable ne sont pas remboursables si la réservation a été clairement indiquée comme étant à prix réduit ou non remboursable avant le paiement. Dans de tels cas, le prix total de la réservation sera facturé quel que soit le moment de l'annulation, sauf disposition contraire de la loi impérative. Transfert de réservation d'hébergement À la demande du Client, Lupland peut transférer une réservation d'hébergement à une autre date, sous réserve de disponibilité et aux conditions suivantes : La réservation ne peut être transférée qu'une seule fois. Le type d'hébergement ou la destination ne peuvent pas être modifiés, sauf accord contraire exprès de Lupland. Le transfert doit être demandé au plus tard 7 jours avant le début de la réservation initiale. Les frais de transfert sont de 0 EUR, TVA comprise. Si la réservation transférée est annulée ultérieurement, le prix total de la réservation sera facturé quel que soit le moment de l'annulation. 7. Forfaits comprenant l'hébergement Un forfait peut inclure l'hébergement ainsi que des activités, des repas, la location de matériel, le transport ou d'autres services liés au voyage. Les conditions d'annulation applicables à la partie hébergement s'appliquent à l'ensemble du forfait hébergement, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques au forfait. Important : si un forfait comprend l'hébergement et un ou plusieurs autres services de voyage, le forfait peut constituer un arrangement de voyage à forfait ou une autre combinaison de services de voyage en vertu de la législation finlandaise. Si une législation obligatoire sur les voyages à forfait s'applique, les droits statutaires du client en vertu de cette législation prévalent sur les présentes conditions générales. Lupland fournira toutes les informations précontractuelles obligatoires, les formulaires d'information standard et les informations sur la protection contre l'insolvabilité lorsque la législation applicable sur les voyages à forfait l'exige. 8. Droit du commerçant d'annuler ou de modifier une réservation Lupland peut annuler ou modifier une réservation si cela est nécessaire pour des raisons de force majeure, de sécurité, de conditions météorologiques, de maladie, de problèmes techniques, de dommages à l'hébergement ou à l'équipement, au bien-être des animaux, à des ordres officiels, à une disponibilité insuffisante ou à toute autre raison échappant au contrôle raisonnable de Lupland. La force majeure comprend, par exemple, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les incendies, les dégâts des eaux, les restrictions liées à une pandémie, les ordres officiels, les grèves, les maladies graves, les perturbations des transports, les pannes de courant, les perturbations des télécommunications ou d'autres événements échappant au contrôle raisonnable de Lupland. Si Lupland annule une réservation et qu'aucune alternative appropriée n'est disponible ou acceptée, le client a droit au remboursement du service annulé. Lupland n'est pas responsable des coûts indirects, des frais de déplacement, de la perte de temps de vacances, de la perte de profit ou d'autres coûts consécutifs causés par l'annulation ou la modification, sauf disposition contraire de la loi impérative. 9. Clés et accès au logement Le Client recevra les instructions de remise des clés ou d'accès dans la confirmation de réservation ou avant son arrivée. Le Client est responsable de la bonne utilisation et de la restitution des clés, cartes-clés, codes d'accès et autres dispositifs d'accès. Pour une clé ou un dispositif d'accès perdu, endommagé ou non restitué, Lupland pourra facturer au Client les frais réels de remplacement, de recodage, de travaux de serrurerie ou de remplacement de serrure, avec un minimum de 60 EUR. Si Lupland doit ouvrir l'hébergement en raison d'une clé perdue, d'une clé verrouillée ou pour toute autre raison causée par le client, Lupland peut facturer des frais de service d'au moins 60 EUR. 10. Utilisation du logement Le Client a le droit d'utiliser le logement, ses équipements et les services spécifiés séparément pendant la période réservée. Le Client doit utiliser le logement et ses équipements avec précaution et uniquement à des fins normales d'hébergement. Le Client doit immédiatement informer Lupland de tout défaut, dommage, élément manquant ou autre problème constaté dans l'hébergement. Le Client est responsable du maintien d'une propreté raisonnable pendant le séjour et de laisser le logement dans un état approprié au moment du départ. Le Client doit évacuer les déchets conformément aux instructions fournies. Il est interdit de fumer à l’intérieur du logement sauf indication expresse contraire. Les fêtes, événements, utilisation commerciale, sous-location et utilisation par des personnes non incluses dans la réservation sont interdites sauf accord express et écrit avec Lupland. Lupland peut facturer des frais de ménage supplémentaires si le logement est laissé dans un état exceptionnellement sale ou inapproprié. 11. Animaux de compagnie Les animaux domestiques ne sont autorisés que si cela est expressément indiqué dans la description de l'hébergement ou convenu séparément avec Lupland à l'avance. Le Client est entièrement responsable de tout dommage, nettoyage supplémentaire, dérangement ou autres frais occasionnés par les animaux domestiques. Les animaux domestiques ne doivent pas être laissés seuls dans le logement sans surveillance, sauf autorisation expresse. Les propriétaires d’animaux doivent porter une attention particulière à la propreté. Lupland peut inspecter et, si nécessaire, nettoyer l'hébergement après le séjour d'un animal domestique et facturer des frais de nettoyage supplémentaires raisonnables si un nettoyage supplémentaire est nécessaire. Le client doit suivre toutes les instructions relatives aux animaux fournies par Lupland et toutes les règles applicables dans les environs, y compris les exigences en matière de laisse. 12. Équipement de location Le Client doit lire et respecter toutes les consignes de sécurité, les instructions d’utilisation et les restrictions d’utilisation liées au matériel de location. Le matériel de location doit être utilisé avec précaution, uniquement aux fins prévues et uniquement dans des lieux et des conditions adaptés au niveau et à la compétence du Client. L'équipement de location ne peut être sous-loué, transféré à une autre personne ou emporté en dehors de la zone autorisée sans l'autorisation écrite de Lupland. Le Client utilise le matériel de location à ses propres risques, sous réserve de la responsabilité légale de Lupland pour les défauts et la sécurité. Pour les équipements liés à l'eau, tels que les canoës, les kayaks, les planches de SUP ou les bateaux à rames, le Client confirme qu'il sait nager et qu'il possède une expérience et une capacité suffisantes pour utiliser l'équipement en toute sécurité. Le Client est responsable des dommages, pertes ou destructions du matériel de location causés par une utilisation négligente, imprudente, incorrecte ou non autorisée pendant la période de location. En cas de perte ou de destruction du matériel, Lupland pourra facturer au Client la valeur de remplacement d'un matériel neuf équivalent. Lupland est responsable des réparations causées par l’usure normale. 13. Dommages et responsabilité du client Le Client est responsable des dommages causés intentionnellement ou par négligence aux hébergements, éléments de location, matériels, animaux, locaux, véhicules, ouvrages ou autres biens de Lupland ou de ses partenaires. Le Client est également responsable des dommages causés par d'autres personnes, enfants, invités ou animaux domestiques inclus ou en visite dans le cadre de la réservation du Client. Lupland peut facturer au Client les frais de réparation, les frais de remplacement, les frais de nettoyage supplémentaires, les clés perdues, les articles manquants et autres frais directs causés par les actions ou omissions du Client. 14. Conditions naturelles Les services de Lupland sont fournis dans des conditions naturelles et nordiques. Le client comprend que les conditions météorologiques, la neige, la glace, la température, l'obscurité, les insectes, les animaux, la visibilité des aurores boréales et d'autres conditions naturelles peuvent varier et ne peuvent être garanties. Lupland n'est pas responsable des désagréments, déceptions ou coûts causés par des conditions naturelles ordinaires, des insectes, des animaux, des changements météorologiques, le manque de visibilité des aurores boréales ou d'autres circonstances comparables, à condition que le service ait été fourni pour l'essentiel comme décrit. Cette clause ne limite pas les droits légaux du client si le service ne correspond pas aux informations fournies par Lupland ou est autrement défectueux en vertu du droit impératif. 15. Plaintes Le Client doit informer Lupland de tout défaut, problème ou réclamation dans les plus brefs délais après la survenance du problème. Lupland doit avoir une possibilité raisonnable de corriger le problème pendant le séjour ou le service. Si le problème n'est pas résolu pendant la prestation ou le séjour et que le Client souhaite réclamer une indemnisation, la réclamation doit être formulée par écrit dans un délai d'un mois après la fin de la réservation. Lupland s'efforce de traiter les plaintes dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois. Si le client et Lupland ne parviennent pas à parvenir à un accord, un client consommateur peut contacter les services finlandais de conseil aux consommateurs et soumettre ensuite l'affaire au Conseil finlandais des litiges de consommation. 16. Conditions de paiement Lupland fait appel à des prestataires de services de paiement fiables et sécurisés. Lupland ne stocke pas les coordonnées bancaires ni les détails de carte de crédit. Le Client s'engage à respecter les conditions générales du mode de paiement choisi. Si le paiement est effectué par facture, la facture doit être payée à la date d'échéance indiquée sur la facture. En cas de retard de paiement, Lupland peut facturer des intérêts de retard légaux et des frais de recouvrement raisonnables conformément à la loi applicable. Si l'opération de paiement n'a pas été finalisée avec succès au moment de la commande, Lupland ne traitera ni ne confirmera la commande ou la réservation. 17. Produits physiques Si Lupland vend des produits physiques qui ne sont pas liés à un hébergement, des activités ou d'autres services de loisirs datés, le client peut disposer d'un droit d'annulation légal de 14 jours en vertu de la législation finlandaise sur la protection des consommateurs. Les produits retournés doivent être inutilisés, en état de vente et retournés sans retard injustifié conformément aux instructions de retour fournies par Lupland. Le Client est responsable des frais de retour ordinaires, sauf indication contraire. Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux prestations, hébergements, activités, forfaits ou autres prestations de loisirs organisées pour une date ou une période déterminée. 18. Loi applicable et résolution des litiges Les présentes conditions générales sont régies par la loi finlandaise. Tout litige sera principalement résolu par des négociations entre le client et Lupland. Un client consommateur peut contacter les services finlandais de conseil aux consommateurs et, si le litige ne peut pas être résolu, soumettre l'affaire au Conseil finlandais des litiges de consommation. La Commission finlandaise des litiges de consommation est un organisme indépendant et impartial de règlement des litiges qui émet des recommandations dans les litiges entre consommateurs et entreprises. Les litiges avec les clients professionnels seront résolus devant le tribunal finlandais compétent, sauf accord écrit contraire.