Condizioni di prenotazione e cancellazione

Lupsakka Resort Oy / Lupland 1. Parti Fornitore Lupsakka Resort Oy / Lupland Timontie 7 as. 1 97700 Ranua Finlandia Telefono: +358 40 673 3345 E-mail: info@lupland.fi ID azienda: 3382696-8 Cliente Il Cliente si impegna a rispettare i presenti Termini e Condizioni e qualsiasi termine specifico del prodotto o del servizio applicabile a prodotti, alloggi, attività, pacchetti e altri servizi acquistati tramite i servizi online di Lupsakka Resort Oy / Lupland o altri canali di vendita. Questi termini si applicano sia ai clienti consumatori che ai clienti aziendali, salvo diversa indicazione. 2. Ordini Condizioni generali I prezzi visualizzati nel servizio online sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. Applichiamo prezzi dinamici per l'alloggio e alcuni servizi. I prezzi possono variare a seconda della stagione, della data, della disponibilità, della domanda e del canale di prenotazione. Vendiamo prodotti e servizi ad adulti e clienti aziendali. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi, descrizioni dei prodotti, contenuti del servizio e termini di consegna. I termini applicabili alla prenotazione del Cliente sono i termini validi al momento della prenotazione. Il Cliente è responsabile di garantire che le informazioni fornite in relazione alla prenotazione o all'ordine siano corrette, inclusi nome, dettagli di contatto, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di ospiti, date selezionate e qualsiasi altra informazione rilevante. Il Cliente deve rivedere la descrizione del prodotto, la descrizione del servizio, la descrizione dell'alloggio, le istruzioni di sicurezza, le istruzioni di arrivo e qualsiasi altro termine specifico della prenotazione prima di effettuare una prenotazione. 3. Formazione del contratto Un contratto vincolante si forma quando la conferma della prenotazione, dell'ordine o del pagamento viene inviata all'indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Il Cliente paga la prenotazione o l'ordine utilizzando il metodo di pagamento selezionato e si impegna a rispettare i termini del fornitore di servizi di pagamento selezionato. Se la transazione di pagamento non viene completata con successo al momento della prenotazione, Lupland non è obbligata a elaborare o confermare la prenotazione. Il sistema di prenotazione invia la conferma dell'ordine o del pagamento all'indirizzo email fornito dal Cliente. Il Cliente è responsabile di verificare che i dettagli della conferma siano corretti e di contattare immediatamente Lupland nel caso in cui qualsiasi informazione non sia corretta. Lupland non è responsabile per prenotazioni fallite causate da informazioni errate sul cliente, transazioni di pagamento fallite, errori tecnici al di fuori del ragionevole controllo di Lupland o interruzioni nei sistemi di pagamento o prenotazione di terzi. Se è stato addebitato un pagamento ma la prenotazione non è stata confermata, il Cliente deve contattare senza indugio Lupland affinché la questione possa essere corretta. Se l'articolo, l'alloggio, l'attività o il servizio prenotato non è più disponibile a causa di un errore o di una prenotazione sovrapposta, Lupland può offrire un'alternativa di valore almeno equivalente, ove possibile. Se non è disponibile o accettata un'alternativa adeguata, l'importo pagato per il servizio non disponibile verrà rimborsato. 4. Diritto di recesso del consumatore Secondo la legislazione finlandese sulla tutela dei consumatori, molti acquisti online hanno un diritto di cancellazione di 14 giorni. Questo diritto legale di cancellazione non si applica tuttavia ai servizi di alloggio, ai servizi per il tempo libero, alle attività, ai servizi di ristorazione o ad altri servizi che devono essere forniti in una data o in un periodo determinati. Di conseguenza, prenotazioni per alloggi con date prestabilite, attività, visite guidate, articoli a noleggio, pacchetti e altri servizi per il tempo libero datati possono essere cancellati o modificati solo in conformità con i termini di cancellazione indicati nei presenti Termini e Condizioni o nei termini specifici del prodotto applicabili. Se Lupland vende beni fisici che non sono collegati a un servizio datato, il diritto di cancellazione legale può applicarsi a tali beni in conformità con la legislazione finlandese sulla tutela dei consumatori. 5. Termini di prenotazione delle attività I presenti termini si applicano ad attività, visite guidate, esperienze, articoli a noleggio e altri servizi per il tempo libero prenotabili che non includono l'alloggio, se non diversamente indicato nei termini specifici del prodotto. Prenotazione Il Cliente è tenuto a verificare la descrizione, la durata, il punto di incontro, l'attrezzatura richiesta, i limiti di età, i requisiti sanitari, le istruzioni di sicurezza e qualsiasi altra istruzione relativa all'attività prenotata. La prenotazione è vincolante una volta inviata la conferma dell'ordine o del pagamento all'indirizzo email fornito dal Cliente. Il Cliente deve arrivare al punto di incontro concordato all'orario concordato. L'arrivo in ritardo può essere considerato come una mancata presentazione e Lupland non è obbligata a rimborsare il prezzo della prenotazione se il Cliente non si presenta al servizio in tempo. Cancellazione e Modifiche da parte del Cliente La data di cancellazione è la data in cui Lupland riceve la notifica di cancellazione da parte del Cliente. Il Cliente è responsabile di garantire che la cancellazione venga inviata in tempo e all'indirizzo di contatto corretto. Salvo diversa indicazione nei termini specifici del prodotto, alle prenotazioni di attività si applicano i seguenti termini di cancellazione: Se il Cliente annulla la prenotazione 14 giorni o più prima dell'inizio dell'attività, Lupland addebiterà una penale di annullamento pari al 20% del prezzo totale della prenotazione. Se il Cliente annulla la prenotazione meno di 14 giorni ma almeno 7 giorni prima dell'inizio dell'attività, Lupland addebiterà il 50% del prezzo totale della prenotazione. Se il Cliente annulla la prenotazione meno di 7 giorni prima dell'inizio dell'attività, verrà addebitato l'intero prezzo della prenotazione. Se il Cliente non arriva o arriva troppo tardi per partecipare, verrà addebitato l'intero prezzo della prenotazione. Le modifiche sono soggette a disponibilità. Lupland può addebitare qualsiasi differenza di prezzo causata dalla modifica. Meteo e sicurezza Le attività possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, condizioni della neve, condizioni del ghiaccio, temperatura, considerazioni sul benessere degli animali, rischi per la sicurezza o altre condizioni naturali. Lupland può modificare il percorso, il programma, il contenuto o il metodo di svolgimento di un'attività se ciò è necessario per la sicurezza, il benessere degli animali, le condizioni meteorologiche, forza maggiore o un altro motivo operativo giustificato. Se Lupland deve annullare un'attività e non è disponibile o accettata alcuna alternativa adeguata, il Cliente ha diritto al rimborso dell'attività annullata. Lupland non è responsabile per costi indiretti, spese di viaggio, spese di alloggio o altri costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente a causa della cancellazione, a meno che la legge imperativa non disponga diversamente. 6. Termini di prenotazione dell'alloggio I presenti termini si applicano alle prenotazioni di alloggi e ai pacchetti che includono l'alloggio, a meno che la legislazione obbligatoria sui pacchetti di viaggio o i termini specifici del prodotto prevedano diversamente. Prenotazione Il Cliente è responsabile della lettura della descrizione dell'alloggio, delle condizioni di prenotazione, delle istruzioni di arrivo, degli orari di check-in e check-out, delle regole della casa, della pet policy, del numero massimo di ospiti e ogni altra istruzione relativa all'alloggio. La prenotazione è vincolante una volta inviata la conferma dell'ordine o del pagamento all'indirizzo email fornito dal Cliente. L'alloggio può essere utilizzato solo dalle persone indicate nella prenotazione e entro la capienza massima indicata nella descrizione dell'alloggio. Termini di cancellazione e modifica dell'alloggio La data di cancellazione è la data in cui Lupland riceve la notifica di cancellazione da parte del Cliente. Il Cliente è responsabile di garantire che la cancellazione venga inviata in tempo. Nei diversi periodi si applicano termini di cancellazione diversi. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità. A. 1 dicembre – 9 gennaio Le prenotazioni per questo periodo sono vincolanti e non rimborsabili. In caso di cancellazione, modifica o mancata presentazione verrà addebitato l'intero importo della prenotazione. Lupland si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della prenotazione utilizzando il metodo di pagamento selezionato dal Cliente, nella misura consentita dai termini del fornitore di servizi di pagamento e dalla legge applicabile. B. 1 novembre – 30 novembre e 10 gennaio – 31 marzo Se la prenotazione viene cancellata o modificata almeno 60 giorni prima della data di arrivo non verrà addebitata alcuna penale. Se la prenotazione viene cancellata o modificata meno di 60 giorni ma almeno 31 giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato il 50% del prezzo totale della prenotazione. Se la prenotazione viene annullata meno di 31 giorni prima della data di arrivo, o se il Cliente non arriva, verrà addebitato l'intero prezzo della prenotazione. Lupland si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della prenotazione utilizzando il metodo di pagamento selezionato dal Cliente, nella misura consentita dai termini del fornitore di servizi di pagamento e dalla legge applicabile. C. 1 aprile – 31 ottobre Se la prenotazione viene cancellata o modificata almeno 7 giorni prima della data di arrivo non verrà addebitata alcuna penale. Se la prenotazione viene cancellata meno di 7 giorni prima della data di arrivo, o se il Cliente non si presenta, verrà addebitato l'intero prezzo della prenotazione. Lupland si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della prenotazione utilizzando il metodo di pagamento selezionato dal Cliente, nella misura consentita dai termini del fornitore di servizi di pagamento e dalla legge applicabile. Tariffe scontate e non rimborsabili Le prenotazioni effettuate con un codice sconto, un prezzo della campagna o una tariffa non rimborsabile non sono rimborsabili se la prenotazione è stata chiaramente contrassegnata come scontata o non rimborsabile prima del pagamento. In questi casi verrà addebitato l’intero prezzo della prenotazione indipendentemente dal momento della cancellazione, a meno che la legge imperativa non disponga altrimenti. Trasferimento della prenotazione dell'alloggio Su richiesta del Cliente, Lupland può trasferire la prenotazione dell'alloggio ad un'altra data, in base alla disponibilità e alle seguenti condizioni: La prenotazione può essere trasferita una sola volta. Il tipo di alloggio o la destinazione non possono essere modificati a meno che Lupland non concordi espressamente diversamente. Il cambio di data deve essere richiesto entro e non oltre 7 giorni prima dell'inizio della prenotazione originaria. Il cambio di data non comporta costi. Se la prenotazione trasferita viene successivamente annullata, verrà addebitato l'intero prezzo della prenotazione indipendentemente dal momento della cancellazione. 7. Pacchetti comprensivi di alloggio Un pacchetto può includere alloggio insieme ad attività, pasti, noleggio di attrezzature, trasporto o altri servizi legati al viaggio. Le condizioni di annullamento applicabili alla parte di alloggio si applicano all'intero pacchetto con alloggio, salvo che i termini specifici del pacchetto dispongano diversamente. Importante: se un pacchetto comprende alloggio e uno o più altri servizi turistici, il pacchetto può costituire un pacchetto turistico o un'altra combinazione di servizi turistici ai sensi della legislazione finlandese. Se si applica la legislazione obbligatoria sui viaggi tutto compreso, i diritti statutari del Cliente ai sensi di tale legislazione prevalgono sui presenti Termini e Condizioni. Lupland fornirà tutte le informazioni precontrattuali obbligatorie, i moduli informativi standard e le informazioni sulla protezione in caso di insolvenza ove richiesto dalla legislazione applicabile sui viaggi tutto compreso. 8. Diritto del fornitore di annullare o modificare una prenotazione Lupland può cancellare o modificare una prenotazione se ciò è necessario per causa di forza maggiore, motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche, malattia, problemi tecnici, danni all'alloggio o alle attrezzature, benessere degli animali, ordini ufficiali, disponibilità insufficiente o altro motivo al di fuori del ragionevole controllo di Lupland. La forza maggiore include, ad esempio, condizioni meteorologiche estreme, disastri naturali, incendi, danni causati dall'acqua, restrizioni legate alla pandemia, ordini ufficiali, scioperi, malattie gravi, interruzioni dei trasporti, interruzioni di corrente, interruzioni delle telecomunicazioni o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Lupland. Se Lupland annulla una prenotazione e non è disponibile o accettata alcuna alternativa adeguata, il Cliente ha diritto al rimborso del servizio annullato. Lupland non è responsabile per costi indiretti, spese di viaggio, perdita di tempo di vacanza, perdita di profitto o altri costi consequenziali causati da cancellazione o modifica, a meno che la legge imperativa non disponga diversamente. 9. Chiavi e accesso all'alloggio Il Cliente riceverà le istruzioni per la consegna delle chiavi o per l'accesso nella conferma della prenotazione o prima dell'arrivo. Il Cliente è responsabile del corretto utilizzo e della restituzione di chiavi, key card, codici di accesso e altri dispositivi di accesso. Per una chiave o un dispositivo di accesso smarrito, danneggiato o non restituito, Lupland può addebitare al Cliente i costi effettivi di sostituzione, ricodifica, lavoro di fabbro o sostituzione della serratura, con un addebito minimo di EUR 60. Se Lupland deve aprire l'alloggio a causa della perdita della chiave, della chiave bloccata o per altri motivi causati dal Cliente, Lupland può addebitare una commissione di servizio di almeno 60 EUR. 10. Utilizzo dell'alloggio Il Cliente ha diritto di usufruire dell'alloggio, delle sue attrezzature e dei servizi specificati separatamente durante il periodo prenotato. Il Cliente è tenuto ad utilizzare l'alloggio e le sue attrezzature con attenzione e solo per i normali scopi ricettivi. Il Cliente deve informare immediatamente Lupland di eventuali difetti, danni, articoli mancanti o altri problemi riscontrati nell'alloggio. Il Cliente è responsabile del mantenimento di una ragionevole pulizia durante il soggiorno e di lasciare l'alloggio in condizioni adeguate al momento del check-out. Il Cliente è tenuto a rimuovere i rifiuti secondo le istruzioni fornite. È vietato fumare all'interno degli alloggi salvo espressa indicazione contraria. Feste, eventi, uso commerciale, subaffitto e utilizzo da parte di persone non incluse nella prenotazione sono vietati se non espressamente concordato per iscritto con Lupland. Lupland può addebitare costi aggiuntivi per la pulizia se l'alloggio viene lasciato in condizioni eccezionalmente sporche o inadeguate. 11. Animali domestici Gli animali domestici sono ammessi solo se ciò è espressamente indicato nella descrizione dell'alloggio o concordato separatamente in anticipo con Lupland. Il Cliente è pienamente responsabile per eventuali danni, pulizie aggiuntive, disturbo o altri costi causati da animali domestici. Gli animali non devono essere lasciati soli negli alloggi senza sorveglianza se non espressamente consentito. I proprietari di animali domestici devono prestare particolare attenzione alla pulizia. Lupland può ispezionare e, se necessario, pulire l'alloggio dopo il soggiorno di un animale domestico e addebitare ragionevoli costi aggiuntivi per la pulizia se è necessaria una pulizia extra. Il Cliente deve seguire tutte le istruzioni relative agli animali domestici fornite da Lupland e tutte le norme applicabili nell'area circostante, compresi i requisiti del guinzaglio. 12. Noleggio Attrezzatura Il Cliente è tenuto a leggere e rispettare tutte le istruzioni di sicurezza, le istruzioni operative e le restrizioni d'uso relative all'attrezzatura a noleggio. L'attrezzatura noleggiata deve essere utilizzata con attenzione, solo per lo scopo previsto e solo in luoghi e condizioni adatte al livello di abilità e competenza del Cliente. L'attrezzatura noleggiata non può essere subaffittata, trasferita ad un'altra persona o portata al di fuori dell'area consentita senza il consenso scritto di Lupland. Il Cliente utilizza l'attrezzatura noleggiata a proprio rischio, soggetta alla responsabilità legale di Lupland per difetti e sicurezza. Per le attrezzature legate all'acqua, come canoe, kayak, tavole SUP o barche a remi, il Cliente conferma di saper nuotare e di avere sufficiente esperienza e capacità per utilizzare l'attrezzatura in sicurezza. Il Cliente è responsabile dei danni, della perdita o della distruzione dell'attrezzatura noleggiata causati da un uso negligente, imprudente, errato o non autorizzato durante il periodo di noleggio. In caso di smarrimento o distruzione dell'attrezzatura, Lupland può addebitare al Cliente il valore di sostituzione di una nuova attrezzatura equivalente. Lupland è responsabile delle riparazioni causate dalla normale usura. 13. Danni e responsabilità del cliente Il Cliente è responsabile per i danni causati intenzionalmente o per negligenza all'alloggio, agli articoli noleggiati, alle attrezzature, agli animali, ai locali, ai veicoli, alle strutture o ad altre proprietà di Lupland o dei suoi partner. Il Cliente è inoltre responsabile dei danni causati da altre persone, bambini, ospiti o animali domestici inclusi o in visita nella prenotazione del Cliente. Lupland può addebitare al Cliente costi di riparazione, costi di sostituzione, costi aggiuntivi di pulizia, chiavi smarrite, oggetti mancanti e altri costi diretti causati da azioni o omissioni del Cliente. 14. Condizioni naturali I servizi di Lupland sono forniti in condizioni naturali e settentrionali. Il Cliente comprende che il tempo, la neve, il ghiaccio, la temperatura, l'oscurità, gli insetti, gli animali, la visibilità dell'aurora boreale e altre condizioni naturali possono variare e non possono essere garantite. Lupland non è responsabile per disagi, delusioni o costi causati da condizioni naturali ordinarie, insetti, animali, cambiamenti meteorologici, mancanza di visibilità dell'aurora boreale o altre circostanze comparabili, a condizione che il servizio sia stato fornito sostanzialmente come descritto. Questa clausola non limita i diritti legali del Cliente se il servizio non corrisponde alle informazioni fornite da Lupland o è altrimenti difettoso ai sensi della legge imperativa. 15. Reclami Il Cliente deve notificare a Lupland qualsiasi difetto, problema o reclamo il più presto possibile dopo che il problema si è verificato. A Lupland deve essere data una ragionevole opportunità di correggere il problema durante il soggiorno o il servizio. Se il problema non viene risolto durante il servizio o il soggiorno e il Cliente desidera richiedere un risarcimento, il reclamo deve essere presentato per iscritto entro un mese dalla fine della prenotazione. Lupland mira a elaborare i reclami non appena ragionevolmente possibile e comunque entro un mese. Se il Cliente e Lupland non riescono a raggiungere un accordo, un cliente consumatore può contattare i Servizi finlandesi di consulenza per i consumatori e successivamente sottoporre la questione al Comitato finlandese per le controversie dei consumatori. 16. Termini di pagamento Lupland utilizza fornitori di servizi di pagamento affidabili e sicuri. Lupland non memorizza i dati bancari o quelli della carta di credito. Il Cliente si impegna a rispettare i termini e le condizioni del metodo di pagamento selezionato. Se il pagamento viene effettuato tramite fattura, la fattura dovrà essere pagata entro la data di scadenza indicata sulla fattura. Se il pagamento viene ritardato, Lupland può addebitare gli interessi di mora previsti dalla legge e costi di riscossione ragionevoli in conformità con la legge applicabile. Se la transazione di pagamento non è stata completata con successo al momento dell'ordine, Lupland non elaborerà né confermerà l'ordine o la prenotazione. 17. Prodotti fisici Se Lupland vende prodotti fisici che non sono collegati ad alloggi, attività o altri servizi per il tempo libero datati, il Cliente può avere un diritto legale di cancellazione di 14 giorni ai sensi della legislazione finlandese sulla tutela dei consumatori. I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, in condizioni vendibili e restituiti senza indebito ritardo in conformità con le istruzioni di restituzione fornite da Lupland. Il Cliente è responsabile delle spese ordinarie di restituzione, salvo diversa indicazione. Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica ai servizi, alloggi, attività, pacchetti o altri servizi per il tempo libero organizzati per una data o un periodo specifici. 18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge finlandese. Eventuali controversie saranno risolte principalmente attraverso negoziazioni tra il Cliente e Lupland. Un cliente consumatore può contattare i servizi finlandesi di consulenza per i consumatori e, se la controversia non può essere risolta, sottoporre la questione al Comitato finlandese per le controversie dei consumatori. Il Comitato finlandese per le controversie dei consumatori è un organismo di risoluzione delle controversie indipendente e imparziale che emette raccomandazioni nelle controversie tra consumatori e imprese. Le controversie con i clienti commerciali saranno risolte presso il tribunale finlandese competente, salvo diverso accordo scritto.